Nieuws & persberichten

klanten weren met veel retouren

Duitse webwinkels doen geen zaken meer met twee procent van de online consumenten omdat zij té veel producten bestellen en dan weer retour sturen.

De verhouding is compleet zoek bij deze kleine maar kostbare klantengroep. De kosten van de retouren, die vaak voor rekening van de winkel zijn, zijn zo hoog dat de shops besluiten om klanten op een soort zwarte lijst te zetten. Orders worden voor hen niet meer uitgevoerd.

In Duitsland zijn 350 webwinkels gevraagd hoe ze omgaan met buitensporig retournerende klanten.

Het blijkt vooral de kleinere webwinkels, met omzetten van minder dan een miljoen euro, vrij rigoreus handelen. Zonder waarschuwing krijgen ze een winkelverbod. Twintig procent van de winkels geeft wel een waarschuwing en vraagt de klanten het aantal retouren drastisch terug te dringen. Ze mogen tijdelijk niet meer shoppen bij hun favoriete winkel om zich te bezinnen. Daarna gaat het slot weer van de deur. Een derde van de winkeliers doet niets tegen buitensporig retourgedrag.

Bron: Etailment

Categories: Nieuws & persberichten   Tags: , , ,

Meer smartphones dan desktops in Nederland

Is uw website wel goed leesbaar op een tablet of smartphone?

Het aantal smartphones en tablets in Nederland blijft stijgen. Voor het eerst zijn er met 8,5 miljoen smartphonebezitters meer mensen die een smartphone bezitten dan een pc/desktop. Dat blijkt uit de resultaten van het onderzoek ‘GfK Trends in Digitale Media’ die GfK bekend maakte.

Opvallend is dat 20 procent van de smartphonebezitters aangeeft helemaal niet met het toestel te bellen, maar het voornamelijk te gebruiken voor chatten als WhatsApp, mailen en surfen (78 procent)

Nog wat cijfers: Meer dan de helft van de Nederlandersis in het bezit van een tablet. Facebook blijft het grootste social media-kanaal en groeit nog steeds. Het mediagebruik op de tablet stijgt. Een derde leest wel eens de krant op een tablet, een kwart kijkt tv op de tablet en 1 op de 9 pakt de tablet om naar de radio te luisteren.

Het aantal Nederlanders met een Twitter account blijft met 27 procent stabiel maar het actieve gebruik daalt fors; het gemiddeld aantal twitterberichten per week is in een jaar tijd gehalveerd. Instagram is vooral in opkomst bij de jongeren; een derde van de groep 13-17 jarigen heeft hier een account.

Bijna een derde van de Nederlanders gebruikt één of meerdere betaalde video on demand diensten zoals Netflix, Videoland of UPC on demand. 1 op de 10 Nederlanders geeft aan de afgelopen maand gebruik te hebben gemaakt van een streamingsabonnement voor muziek zoals Spotify en Deezer. Niet verrassend is dat jongeren relatief meer gebruik van deze diensten maakt.

Bron: Emerce

Categories: Nieuws & persberichten   Tags:

Grootste webwinkel ter wereld: 137 miljoen bestellingen per week

Zoals bij veel webwinkels is het succesverhaal van Jeff Bezos van Amazon.com ook begonnen in een kleine garage.  In 1994 begon hij boekenonline te verkopen. Inmiddels heeft hij de grootste webwinkel ter wereld en bedient hij 137 miljoen klanten PER WEEK!.

Om dit iets meer begrijpbaar te maken, is een duidelijke grafiek gemaakt.

Webwinkeliers: Is dit waar u van droomde bij het maken van uw ondernemersplan?
.

Categories: Nieuws & persberichten   Tags: , , ,

Onderzoek: Storytelling verdubbelt omzet

Uit kwalitatief marktonderzoek van het New Yorkse onderzoeksbureau 3DAccountability, in samenwerking met CoolBrands blijkt het volgende: Consumenten kopen dus niet je product, dienst of idee, maar zijn primair geïnteresseerd in het verhaal dat eraan vastzit. Zo concluderen de onderzoekers.

In een ‘laboratoriumsetting’ werden onder meer de merken OMO (Unilever), DSM en KLM onderzocht ten opzichte van hun concurrenten, door deze merken te presenteren door storytelling. In alle gevallen was een positief effect waar te nemen.

De belangrijkste feiten op een rij:

– De netpromotorscore (NPS, zou je het merk aanraden aan anderen) voor OMO steeg met 33 procent.
– De koopintentie van Pepsi verdubbelde.
– Het merkattribuut ‘Ik wil werken voor DSM’ steeg met 20 procent.
– Het merkattribuut ‘is relevant voor onze maatschappij’ steeg voor KLM met 76 procent.

Gedragsverandering

Maarten Schäfer van CoolBrands over de resultaten: ‘We wisten al dat informatie door de linker hersenhelft, de rationele kant, wordt verwerkt. Dit onderzoek heeft duidelijk gemaakt dat informatie die is verpakt tot verhalende content, de emotie triggert en dus wordt verwerkt door de rechter hersenhelft. Duidelijk is vervolgens geworden dat emoties kunnen leiden tot gedragsverandering, terwijl de ratio doorgaans alleen tot attitudeverandering leidt.’

Anouk Papers van CoolBrands voegt daaraan toe: ‘Storytelling beïnvloedt niet alleen de merkperceptie van de persoon die het verhaal uit de eerste hand hoort of leest. Verhalen reizen vervolgens ook verder. Dus de invloed van het vertellen van een goed verhaal gaat veel verder dan de merkperceptie van het individu aan wie het verhaal verteld wordt. Dat biedt kansen voor merken in een tijd waarin klassieke communicatie, zoals reclame, steeds minder goed werkt.’

Stephanie Lopez van 3DAccountability: ‘Koopgedrag wordt zwaar beïnvloed door peer-to-peer communicatie, 70 procent van alle aankoopbeslissingen wordt gebaseerd op peer-to-peer invloed. Dit onderzoek laat zien dat het loont om te investeren in storytelling, omdat dit de driver is voor word of mouth.’

Methodiek
In een experimenteel onderzoeksontwerp werden door middel van kwalitatief marktonderzoek 5 sets van 2 merken getest. Daarbij ging het steeds om een test van een merk en daar tegenover een concurrerend controlemerk. De pretest vroeg naar bekendheid met het merk, consideration, eerste keuze bij aankoop, koopintentie en Net promotor score (NPS). Daarnaast werd een aantal merkattributen getest om inzicht te krijgen in het merkimago. Na de pretest waren 50 studenten aanwezig bij een gastcollege. Tijdens dit gastcollege zijn de 5 testmerken besproken aan de hand van storytelling. Na afloop van het gastcollege hebben de studenten deelgenomen aan de post-test. De post-test onderzocht dezelfde aspecten als de pretest, om de vergelijking te optimaliseren.

Bron: Marketing online

Categories: Nieuws & persberichten   Tags:

Asos Fashion: Meeste omzet van buitenlandse klanten

Het Britse Asos heeft in het vierde kwartaal van het lopende boekjaar een retailomzetgroei geboekt van 70 procent dankzij een forse toename van bestellingen uit het buitenland. Het is voor het eerst dat de Britse webshop meer aan internationale klanten heeft verkocht dan in eigen land. In de drie maanden tot 31 maart is de omzet opgelopen tot 104 miljoen euro. De verkoop aan klanten in het buitenland steeg met 161 procent naar 54.3 miljoen euro, in het binnenland steeg de omzet 24 procent naar 50,4 miljoen euro. Internationaal wordt nu 52 procent van de totaalomzet behaald.

Voor het gehele boekjaar geldt dat de inkomsten met 58 procent zijn toegenomen naar 324,8 miljoen pond (364,9 miljoen euro). In Groot Brittannië steeg de omzet met 24 procent en in het buitenland met 144 procent.

Bron: fashionunited

Categories: Nieuws & persberichten   Tags:

Nieuwe Europese retourregels kost webwinkels 10 miljard extra per jaar

De online retailers zijn kwaad op de Europese Unie omdat zij verplicht worden retourzendingen van klanten te vergoeden. Dat kost 10 miljard euro extra per jaar.

De Interactive Media in Retail Group (IMRG), een belangenbehartiger voor e-tail industrie in Europa, tekent fel protest aan tegen de “rampspoed van Europa’s Digitale Agenda”, waarin de betalingsverplichting voor retourzendingen is opgenomen.

De zogeheten Consumer Rights Directive, die vorige week door het parlement is behandeld, verplicht e-tailers om de kosten van retourzendingen voor eigen rekening te nemen als de goederen meer dan 50 euro waard zijn.

Vertrouwen van klant vergroten
De maatregel is bedoeld om het vertrouwen te vergroten in de internethandel met e-tailers die in andere landen zijn gevestigd dan in het land van de klant. Dat is een van de speerpunten van Neelie Kroes, die ook van digitaal Europa één markt wil maken. Daarom wil zij met deze regelgeving de rechten van de consument in de EU standaardiseren en op sommige vlakken vergroten.

Volgens de belangenorganisatie komen de extra kosten neer op meer dan 4 procent van de totale omzet van de Europese e-commerce industrie. “Dat zal de groei van de industrie ontwrichten en de ontwikkeling van de digitale economie tegengaan”, schrijft de IMRG aan de Europese Commissie.

Einde van de kleine etailer
De kosten van de retourzendingen zonder de nieuwe richtlijnen komen op 5,7 miljard euro, gebaseerd op de huidige verkooptrend dat 90 procent van de klanten in het zelfde land woont en 10 procent van de returns van over de grens komt. De nieuwe regelgeving zal leiden tot een groei aan retourkosten naar 15,7 miljard euro. “Deze enorme stijging zal kleinere etailers de nek omdraaien.”

De IMRG vindt de nieuwe regelgeving in zijn geheel overbodig. “Consumenten hebben juist geprofiteerd van de prijscompetitie via het winkelen op internet, maar dat wordt nu uitgehold, tenminste als deze schadelijke voorstellen doorgaan”, zegt directeur James Roper namens de etailers. “De efficiëntie en transparantie van het internet gaat verloren.”

1596 wijzigingsvoorstellen
Er is meer dan drie jaar gewerkt aan deze regelgeving, die dit jaar dan eindelijk wordt aangenomen door het parlement. Op de eerste voostellen zijn liefst 1596 amendementen ingediend door Europarlementariërs en belanghebbenden. “Maar de Europarlementariërs moeten zich meer verdiepen in de materie voordat ze dergelijke voorstellen aanneemt. De negatieve impact zal niet alleen de hele online winkelindustrie raken, maar de gehele economie,” aldus Roper.

bron: webwereld

Categories: Nieuws & persberichten   Tags: , ,

Rechter: annuleren aankoop mag al voor levering

Een consument heeft volgens de wet Aankoop op afstand ook het recht om zijn geld retour te krijgen als hij een aankoop in een webshop al annuleert voordat een bedrijf tot levering is overgegaan. Dat heeft de kantonrechter in Assen bepaald.

Volgens de Wet koop op afstand heeft een consument het recht om een op internet besteld product tot zeven werkdagen na ontvangst te retourneren. Uit een uitspraak van de kantonrechter in Assen zou blijken dat een dergelijke annulering ook rechtsgeldig is als het product nog niet is geleverd, zo schrijft ict-jurist Arnoud Engelfriet.

De kantonrechter in Assen heeft zich gebogen over een zaak waarbij een consument een webwinkel had bezocht die fietsonderdelen verkoopt. De gebruiker had een aantal onderdelen aan zijn virtuele winkelmandje toegevoegd en op de ‘bestelling voltooien’-knop geklikt. De webshop zou echter niet hebben willen leveren zonder betaling vooraf.

De bezoeker van de webshop stelde dat hij niets besteld had en via de button een prijsoverzicht wilde inzien. Dit zou de enige manier zijn om de prijs inclusief de verzendkosten te zien te krijgen. De winkelier stelde echter dat er was besteld en dat volgens zijn algemene voorwaarden binnen zeven werkdagen moest worden betaald. De kantonrechter oordeelde echter dat er geen overeenkomst was gesloten. Daaruit kan worden opgemaakt dat de consument het recht heeft om een aankoop te annuleren nog voordat een product is geleverd.

Bron: Tweakers.net

Categories: Nieuws & persberichten   Tags: , , , , ,

Wehkamp.nl op zoek naar koper

De webwinkel Wehkamp is op zoek naar een overnamekandidaat. Dat meldt persbureau Reuters.

Wehkamp.nl is een van de grootste webwinkels van Nederland en werd in 2008 overgenomen door een drietal investeerders, waaronder voormalig KPN-topman Ad Scheepbouwer, verenigd in RFS Holland.

Een mogelijke overname wordt op dit moment voorbereid, aldus de bronnen van Reuters uit de bankenwereld. Als mogelijke overnamekandidaten worden Bol.com genoemd en Amazon. Wehkamp zou volgens analisten ongeveer € 200 mln waard zijn.

Wehkamp.nl heeft per jaar zo’n 100 miljoen bezoekers en heeft een breed assortiment producten, waaronder kleding, witgoed en elektronica. Het onlinewarenhuis maakte begin februari nog een samenwerking met Beter Bed bekend, Wehkamp gaat een deel van de producten van Beter Bed verkopen via de eigen site.

Bron: Financieel Dagblad

Categories: Nieuws & persberichten   Tags: , ,

Toename identiteitsfraudezaken webshops

Er zijn steeds meer gevallen van identiteitsfraude in telecom- en webwinkels. Dit constateert Titus Werkman, directeur operations bij incassobureau Lindorff. Onlangs kwam in het nieuws dat telecomsector in gebreke blijft bij de controle van persoonsgegevens van nieuwe abonnees. Dit werkt identiteitsfraude in de hand.

Ook Lindorff ziet meer fraudezaken dan voorheen. In 48 pct van de fraudegevallen gaat het om identiteitsfraude, waarbij een overeenkomst wordt aangegaan met de gegevens van een willekeurig slachtoffer, dat later de rekening en aanmaningen krijgt. Steeds vaker worden er overeenkomsten onder dwang gesloten: het slachtoffer moet in een telecomwinkel een nieuwe abonnement afsluiten, de bijbehorende telefoon afgeven, maar krijgt vervolgens wel de aanmaningen op de deurmat. De schade van identiteitsfraude in webwinkels komt neer op circa 85 miljoen euro per jaar, volgens cijfers van Thuiswinkel.org.

Lindorff heeft voor ondernemers een aantal tips om identiteitsfraude tegen te gaan:
Maak gebruik van een gedegen toetsing op klanten, een online credit check, blijf continu ontwikkelen op het gebied van fraudepreventie: voeg anti-fraude tools toe aan het bestellingsysteem, maak een lijst met fraudekenmerken, let op grote bestellingen of een vreemd e-mailadres.

Bron: Adformatie

Categories: Nieuws & persberichten   Tags: , , ,

Consument kocht in 2010 voor € 8,2 miljard online

In 2010 zijn de online consumentenbestedingen toegenomen met 11% naar ruim € 8,2 miljard. Vooral de online bestedingen aan producten zijn sterk toegenomen in het afgelopen half jaar (+16%). Consumenten hebben vaker bestellingen geplaatst, maar zijn minder uit gaan geven per bestelling.

Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2010-2, het halfjaarlijkse onderzoek naar online consumentenbestedingen door Blauw Research in samenwerking met GfK Retail & Technology in opdracht van belangenvereniging Thuiswinkel.org.

Het aantal bestellingen is in 2010 de belangrijkste driver van de online thuiswinkelmarkt. Het gemiddeld aantal bestellingen per online shopper neemt nog steeds toe met 20% naar 7,4 bestellingen per persoon. Daarnaast zorgt het nog steeds toenemende aantal online kopers voor groei in de online consumentenbestedingen. In 2010 zijn er 600.000 consumenten geweest, die voor het eerst een online bestelling hebben geplaatst. Daarmee is het aantal online shoppers in één jaar voor het eerst uitgekomen boven de 9 miljoen consumenten, namelijk 9,25 miljoen online kopers.

Consumenten hebben in 2010 gemiddeld per persoon bijna € 890 besteed, een toename van 4% ten opzichte van 2009.

Bron: Thuiswinkel.org

Categories: Nieuws & persberichten   Tags: , , , , , , ,

Next Page »